目前，國內(nèi)主題樂園的行業(yè)現(xiàn)實情況主要為設(shè)計環(huán)節(jié)不重視運營團(tuán)隊的介入，有重視者在當(dāng)前樂園業(yè)高速發(fā)展階段會面臨招到或找到的運營團(tuán)隊經(jīng)驗水平有限等問題。主題公園設(shè)計公司龍翔設(shè)計分享要重視樂園運營，重視樂園的規(guī)劃設(shè)計，重視運營在設(shè)計中的重要性。

為什么要注重運營團(tuán)隊？

01運營團(tuán)隊可以把關(guān)產(chǎn)品定位

中國大部分主題樂園上馬快、開發(fā)周期短，在這么強(qiáng)的市場競爭中，如果沒有運營保駕護(hù)航，出來的產(chǎn)品很可能是不符合市場定位、不符合運營要求的。在以往的實操案例中，大中型樂園從設(shè)計到開業(yè)需要 40個月，建議根據(jù)項目實際情況，周期可以定為 38—46個月。

02可以用寶貴的經(jīng)驗進(jìn)行設(shè)計運營提資，提升產(chǎn)品質(zhì)量

以水上樂園項目為例，每個水上樂園的設(shè)備都會有落水池，而落水池中都會有回水積污溝，有的項目設(shè)計只考慮了回水積污溝，認(rèn)為落水池的水返回蓄水池后就可以清潔整個落水池了，可是在實際運營后發(fā)現(xiàn)僅這樣回水溝的水并不能排干凈，污泥及污水要靠人工才能徹底清理，這給運營造成嚴(yán)重影響，費時費力成本加大。如果在設(shè)計之初就有具備這方面運營經(jīng)驗的運營團(tuán)隊，那么他們則會在設(shè)計階段就提出有效解決辦法。

運營規(guī)劃原則

  基于上述的問題，在此總結(jié)幾個運營規(guī)劃原則，其中包括樂園總體規(guī)劃原則和具體項目規(guī)劃原則。

01主題樂園總體規(guī)劃原則

項目可行性

項目的可行性是指對項目產(chǎn)品定位做出可行性分析。在建設(shè)一個項目時，我們肯定會面臨在哪兒建、建什么樣、多大規(guī)模、投資額是多少等問題。最初我們是靠可行性分析報告來得出結(jié)論，很多企業(yè)都會花幾十萬至上百萬來做項目的可行性分析。可問題是，這些可行性分析報告靠譜嗎？筆者認(rèn)為，任何可行性報告都應(yīng)對項目進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，要獲得真實的數(shù)據(jù)，否則將毫無用處。

可行性分析報告要從運營需求角度和市場角度進(jìn)行詳細(xì)分析，為客戶帶來最真實的數(shù)據(jù)，做出最詳實、科學(xué)的判斷。

項目可用性

項目可用性是指產(chǎn)品定位適合市場消費需求和滿足樂園運營需求。產(chǎn)品好不代表產(chǎn)品好用，產(chǎn)品好不好由消費者說了算，產(chǎn)品好不好用則由運營團(tuán)隊說了算。所以要滿足市場需求，就要進(jìn)行實地考察與分析，要滿足運營需求就要先了解樂園的運營需求點。項目設(shè)計階段運營有效提資到位才能保證項目的可用性。解決辦法兩個：要么成立自己的策劃、設(shè)計和運營團(tuán)隊，要么就找專業(yè)的主題樂園運營管理公司。

項目可進(jìn)入性

項目可進(jìn)入性涉及兩方面，一是指外圍交通到達(dá)樂園的道路最好是四通八達(dá)，二是指樂園要進(jìn)出方便。道路問題如果不處理好，將會對主題樂園造成很大影響。例如，上海迪士尼四周雖有護(hù)城河，但它的周邊市政交通非常發(fā)達(dá)，可進(jìn)入性非常好，護(hù)城河的四個橋又保證了可管性，人多了，將入口封閉即可。

項目可玩性

項目的可玩性是指常態(tài)下一天當(dāng)中游客對樂園內(nèi)項目的參與度。要重點強(qiáng)調(diào)的是樂園一期面客區(qū)域不宜過大，如果游客進(jìn)了園區(qū)，因園區(qū)過大參與不完整，那游客就會覺得不值。新加坡環(huán)球影城就很好，大小適中。

項目可拓性

項目可拓性是指兩方面：一是一期開業(yè)范圍內(nèi)要有可拓性；二是除一期外還要備用二期、三期甚至四期用地。隨著經(jīng)營時間推移，一期內(nèi)項目要在三五年后進(jìn)行更新甚至拓新，5—8 年以后就要考慮升級、改造、加新。上海迪士尼也有非官方的消息稱迪士尼管理方想盡快實施二期水樂園的建設(shè)。

項目智能性

項目的智能性是指未來樂園運營管理和對客服務(wù)的信息智能化程度。很多主題樂園投資商對智慧景區(qū)的理解不夠，實際上這個信息系統(tǒng)也是需要規(guī)劃的。現(xiàn)在不是單獨安裝某個系統(tǒng)就能解決問題，系統(tǒng)信息化時代更強(qiáng)調(diào)信息的整合。

創(chuàng)新性及差異性

產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性指的是樂園特有的獨具一格的產(chǎn)品或服務(wù)形式。要想做好產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，就必須提前做好規(guī)劃。

體驗性

體驗性是指讓游客久久不能忘懷的感受，具有獨特性和唯一性。

落地性

規(guī)劃設(shè)計不管怎么做，如果不能落地，都等于空談。項目公司在采購時一定要問清運營方的需求是什么，運營團(tuán)隊也要經(jīng)常跟進(jìn)項目招標(biāo)采購的情況，防止出現(xiàn)偏差。滿足這十個總體規(guī)劃原則的產(chǎn)品，其基本品質(zhì)一定就可以保證。

02主題樂園具體規(guī)劃

名稱規(guī)劃

名稱規(guī)劃包括業(yè)態(tài)的總體名稱和業(yè)態(tài)單體名稱。項目名稱要早定早宣傳。現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)態(tài)都是多業(yè)態(tài)，所以名稱規(guī)劃是指在多業(yè)態(tài)下，一定要考慮一個整體名稱，統(tǒng)一對外宣傳，從而體現(xiàn)業(yè)態(tài)的屬性。

后勤規(guī)劃

“兵馬未動，糧草先行”，后勤保障非常重要。而整個樂園后勤保障功能需求多達(dá)上百項，其中有三個重點：一是宿舍、辦公樓、庫房要早建；二是后勤食堂和前場各分區(qū)員工食堂空間要足；三是業(yè)務(wù)職能部門的辦公區(qū)要近前場，很多主題樂園對此考慮不足。

停車場規(guī)劃

主題樂園的停車場最好是出入口兼并的。切記出口盡量不要在入口前方，這樣會誤導(dǎo)車輛進(jìn)入，給游客造成不必要的麻煩，最佳的設(shè)置是出入口并存。同時，還需注意到停車場具有眾多管理功能，包括衛(wèi)生間、交通動線、應(yīng)急出口、照明廣播、導(dǎo)覽標(biāo)識、出入口繳費區(qū)（自助繳費區(qū)的設(shè)置考量）、商售區(qū)、加油站、生態(tài)綠化等。

安檢規(guī)劃

游客在進(jìn)入景區(qū)之前需要經(jīng)歷安檢程序，在流程上，有的樂園是先安檢后購票，有的是先購票后安檢。如果園區(qū)規(guī)定某些物品不能帶入，則需要跟游客解釋清楚，同時我們建議采取的是先安檢后購票。

售票規(guī)劃

傳統(tǒng)的主題樂園售票窗口使用了豎向欄桿和出入口標(biāo)識，但總體上并不科學(xué)，當(dāng)游客過多時就會發(fā)生混亂，即使加裝閘機(jī)，也不方便，會導(dǎo)致里面的游客難以出來，現(xiàn)在國內(nèi)很多園區(qū)采用的都是這兩種售票排隊區(qū)設(shè)置。而目前國外比較常見的是蛇形的排隊區(qū)設(shè)置，能夠比較好地規(guī)避這些問題。因此，主題樂園在做售票規(guī)劃時一定要控制售票窗口數(shù)量，考慮采用多渠道售票及快捷入園方式。

客服規(guī)劃

在做客服規(guī)劃時，首先應(yīng)該考慮的是客服中心，有的樂園客服中心只考慮了自身景區(qū)的需要，而沒考慮整個地區(qū)的旅游服務(wù)。上海歡樂谷在其客服中心設(shè)置了上海旅游咨詢服務(wù)中心，從游客角度出發(fā)，這種綜合服務(wù)理念有助于提升游客滿意度值得借鑒。其次，主題樂園的客服中心位置要明顯，游客最好到達(dá)景區(qū)后就能找到，發(fā)揮原本的游客服務(wù)功能。

景觀規(guī)劃

景觀是給游客入園的第一沖擊力，是游客最重要的記憶點，除了主要景觀，餐飲、商店、設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、綠化帶、標(biāo)識牌等都需要配合景觀設(shè)計。很多樂園為了盈利增加了很多與景觀不協(xié)調(diào)的移動商鋪，這從長遠(yuǎn)來說，可能得不償失。總之，景觀必須耐看、耐用，要與景區(qū)風(fēng)格協(xié)調(diào)一致。

餐廳規(guī)劃

餐廳的規(guī)劃要堅持多對排、多自助，少餐飲、少餐桌的原則。在做餐廳規(guī)劃時，應(yīng)該明確方案，采用中餐、西餐還是兼顧？柜臺服務(wù)還是自助服務(wù)？確定餐品種類之后才能明確需要尋找哪些供應(yīng)商。

游樂設(shè)備規(guī)劃

游樂設(shè)備是主題樂園的核心，很多游樂設(shè)備在規(guī)劃時欠缺周全的考慮，如有的項目按照設(shè)計圖施工后，發(fā)現(xiàn)操作間面積過小導(dǎo)致很多運營用物資放不進(jìn)來，操作觀察窗口是整塊玻璃設(shè)置等，這些問題都要注意。所以，運營管理公司應(yīng)該帶著運營使用思維多巡視工地，爭取早發(fā)現(xiàn)早整改。

演藝規(guī)劃

主題樂園演藝要把握好幾個原則：舞臺要多用，室外舞臺要防滑，還有一個非常重要的原則就是演出要讓游客看得懂，現(xiàn)在很多演藝做得很炫，但讓人看不懂。因此，不管什么樣的演出能讓人買單的演出才是好演出。